<h1>FAQ – Foire aux questions</h1><h1></h1>

FAQ – Foire aux questions

Vous avez une question concernant la livraison, les retours ou les paiements ? Trouvez des réponses rapides ici. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, envoyez-nous un e-mail à info@petcatering.ch ou contactez-nous sur WhatsApp au +41 079 405 66 64 (du lundi au vendredi de 9 h à 17 h).

  • Contactez-nous quand vous le souhaitez

    Nous répondons dans les 24 heures en semaine

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  • Livraison gratuite

    Plus de CHF 60 (jusqu'à 30 kg par colis, hors objets encombrants)

Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions sous 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi par coursier. En cas d'absence, le coursier laissera un avis de passage indiquant le point de retrait le plus proche.

Combien coûte l'expédition ?

Commandes jusqu'à CHF 60 avec un poids maximum de 2 kgCHF 8.50
Commandes jusqu'à CHF 60 avec un poids maximum de 10 kgCHF 11.50
Commandes supérieures à CHF 60GRATUITES , jusqu'à 30 kg par colis
Pour les commandes supérieures à 60 CHF : GRATUIT (jusqu'à 30 kg par colis). Au-delà de 30 kg, nous expédions en plusieurs colis. Les articles volumineux (> 100 x 60 x 60 cm) et les livraisons express sont exclus.

Expédiez-vous à l'international ?

Non, nous livrons actuellement uniquement en Suisse .

Puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre colis remis au coursier, vous recevrez un e-mail contenant les détails d'expédition (et le suivi, si disponible). Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Oui, jusqu'à ce que la commande soit traitée . Veuillez nous contacter immédiatement en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Twint, cartes de crédit/débit (Visa/Mastercard), Apple Pay/Shop Pay et virement bancaire . Paiements protégés et sécurisés.

Puis-je retourner un produit ?

Pour des raisons d'hygiène, les produits alimentaires ne peuvent être retournés si l'emballage a été ouvert ou endommagé . Nous n'acceptons les retours que pour les produits défectueux ou erronés .
Pour les accessoires, nous les évaluerons au cas par cas : contactez-nous avant de procéder.

Le produit est arrivé endommagé ou incorrect : que dois-je faire ?

Dans les 48 heures suivant la livraison, veuillez nous envoyer un e-mail à info@petcatering.ch en indiquant votre numéro de commande , une photo du problème et une brève description. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement conformément à notre politique de retour.

J'ai entré une mauvaise adresse, que dois-je faire ?

Contactez-nous immédiatement . Si votre commande n'a pas été expédiée, nous la corrigerons ; si elle est déjà en transit, des frais supplémentaires pourraient s'appliquer.

Une facture avec TVA est-elle fournie ?

Oui, vous recevrez une confirmation de commande/facture par e-mail. Pour les en-têtes d'entreprise , contactez-nous et nous corrigerons le problème.

Avez-vous des cartes-cadeaux ? Comment fonctionnent-elles ?

Oui ! Les cartes-cadeaux numériques sont envoyées par courriel, peuvent être utilisées pour plusieurs commandes jusqu'à épuisement du solde et n'expirent pas (sauf indication contraire sur la page de la carte-cadeau).

Un produit est en rupture de stock : sera-t-il à nouveau disponible ?

Faites-nous savoir quel produit vous intéresse : s'il existe une option « Prévenez-moi quand il sera de retour » , activez-la ; sinon, contactez-nous et nous vous informerons quand il sera de retour ou vous suggérerons des alternatives .

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