Expédition et retours

Expédition et retours

Dernière mise à jour : [12-09-2025]

🚚 Délais de traitement et d'expédition

Toutes les commandes sont traitées rapidement par notre centre de distribution.

  • Si les marchandises sont disponibles, la livraison prend généralement 2 à 4 jours ouvrables .

  • Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits , du mode de paiement , du transporteur , des jours fériés ou de retards exceptionnels.

  • Pour certaines marques ou certains articles, cela peut prendre quelques jours supplémentaires.

📩 Vous recevrez un e-mail de suivi dès que votre colis sera remis au transporteur.

Méthodes d'expédition :
📦 Poste suisse / coursiers partenaires
🚚 Livraison dans toute la Suisse


📦 Courriers utilisés

  • Poste suisse

  • Courriers partenaires sélectionnés

La livraison s'effectue sans signature , sauf demande contraire du client au moment de la commande.


💰 Frais de livraison (Suisse)

Les tarifs sont calculés automatiquement en fonction du poids total de la commande.

Tarifs standard

Poids Coût
0 – 2 kg CHF 7,00
2 à 10 kg CHF 10,00
10 – 30 kg CHF 16,50

Suppléments pour le poids

Poids Coût
30 – 60 kg CHF 16,50
60 – 90 kg CHF 33,00
90 – 120 kg 49,50 CHF

(Les commandes de plus de 120 kg sont automatiquement divisées en plusieurs envois.)


🎁 Livraison gratuite

La livraison est GRATUITE pour toute commande d' au moins 60 CHF.
👉 jusqu'à un maximum de 30 kg de poids total .


🔄 Remarque : Le système calcule automatiquement les poids et divise la commande en plusieurs colis si nécessaire.


🚫 Exclusions / Cas particuliers

Non inclus dans les tarifs standard :

  • expéditions express

  • très gros envois
    (par exemple, les colis de plus de 100 × 60 × 60 cm )

  • expéditions par camion ou sur palettes

Dans ces cas, les coûts seront communiqués avant le traitement de la commande .


❄️ Les produits ne peuvent pas être expédiés

Nous n'expédions pas :

  • viande congelée

  • Articles extrêmement volumineux ne convenant pas au transport standard

Nous pouvons organiser des livraisons locales sur demande (contactez-nous).


📍 Absence du destinataire

Si le destinataire est absent :

  • le coursier laisse un avis

  • Le colis peut être déposé au point de retrait le plus proche.

Une fois la marchandise livrée ou déposée par le coursier, la responsabilité est transférée au client.


🔎 Dommages, objets manquants ou anomalies

Tout problème doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison à :
📧 info@petcatering.ch

Pièce jointe obligatoire :

  1. numéro de commande

  2. photo de l'emballage et du contenu

  3. photo de l'étiquette du produit (numéro de lot et date de péremption)

⚠️ Sans preuve photographique et sans numéro de lot, il n'est pas possible d'ouvrir un dossier ou de procéder à un remboursement/échange.


✏️ Erreurs de catalogue

Malgré tout le soin apporté, des erreurs peuvent se produire sur :

  • prix

  • descriptions

  • Images

  • disponibilité

PetCatering.ch se réserve le droit de corriger toute faute de frappe à tout moment.


📞 Contacts

📱 Téléphone / WhatsApp : +41 79 405 66 64
📧 Courriel : info@petcatering.ch


Envoyez-nous un message !

Formulaire de contact

📦 Traccia il tuo ordine
💳 Resi & Rimborsi
🛡 Termini & Condizioni
📖 Privacy Policy

FAQ

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un email avec suivi après l'expédition.

Livrez-vous en dehors de la Suisse ?

Nous livrons actuellement uniquement en Suisse.

Puis-je retourner un produit ?
  • Uniquement si défectueux ou incorrect (voir politique de retour).

© 2025 PetCatering.ch, Commerce électronique propulsé par Shopify

  • American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Mastercard
  • PayPal
  • Shop Pay
  • Union Pay
  • Visa

Connexion

Vous avez oublié votre mot de passe ?

Vous n'avez pas encore de compte ?
Créer un compte