📦 Livraison en Suisse 🇨🇭

Délais de traitement

1 à 3 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement (sauf retard).

Livraison standard

1 à 3 jours (sauf retard de messagerie).

• Commandes jusqu'à CHF 60 avec un poids maximum de 2 kg → CHF 8.50

• Commandes jusqu'à CHF 60 avec un poids maximum de 10 kg → CHF 11.50

• Commandes supérieures à CHF 60 → GRATUITES , jusqu'à 30 kg par colis

Poids/colis : Jusqu'à 30 kg par colis. Si la commande dépasse 30 kg, nous expédions en plusieurs colis (le système calcule les frais).

Articles volumineux : articles de plus de 100×60×60 cm exclus de la livraison gratuite et/ou soumis à un supplément.

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🚚 Livraison locale (nouveau service)

Pour les clients situés à moins de 10 km de Porza (Lugano et environs), nous proposons une livraison directe à domicile :

• CHF 10 pour les commandes inférieures à CHF 60

• Gratuit pour les commandes de CHF 60 et plus

• Commandes passées avant 12h00 → livraison le jour même

• Commandes passées après 12h00 → livraison le lendemain

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Suivi

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition (le code de suivi est disponible).

Zone de livraison

Nous livrons uniquement en Suisse.

Adresse incorrecte / destinataire absent

Si l'adresse est incomplète/incorrecte ou si le transporteur n'est pas en mesure de livrer, des frais de stockage/réexpédition supplémentaires peuvent s'appliquer.

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🔄 Retours et échanges

Nourriture (chiens/chats)

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité :

• Aucun retour si l'emballage est ouvert, endommagé ou altéré.

• Nous acceptons uniquement les retours de marchandises incorrectes, endommagées ou défectueuses (voir « Produit endommagé/incorrect »).

Accessoires

• Dans les 14 jours suivant la livraison.

• Produit neuf, non utilisé, avec emballage d'origine intact.

• Remboursement sur votre mode de paiement d'origine, hors frais d'expédition initiaux.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

Produit endommagé/erroné

Merci de nous écrire dans les 48h suivant la livraison avec votre numéro de commande et votre photo (produit, emballage, étiquette).
Nous proposons un remplacement ou un remboursement selon le cas.

Exclusions de retours

Aliments ouverts/périssables, produits personnalisés, cartes-cadeaux numériques, articles d'hygiène non scellés.

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Procédure de retour (étape par étape)

1. Écrivez-nous à info@petcatering.ch ou WhatsApp +41 79 405 66 64 avec numéro de commande et motif.

2. Bien emballer le produit (carton d'origine + protections).

3. Envoyez à:
   PetCatering.ch – Piazza Borsari 3, 6948 Porza, Suisse

4. Remboursement dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception.

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❓ FAQ rapides

• Quand la commande est-elle expédiée ? Généralement dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement, sauf circonstances imprévues.

• Puis-je modifier mon adresse après avoir passé commande ? Oui, avant l'expédition : contactez-nous immédiatement.

• Puis-je annuler une commande ? Oui, si elle n'a pas été honorée. Contactez-nous immédiatement.

• Proposez-vous le retrait en magasin ? Non pour le moment, mais nous vous encourageons à nous contacter pour organiser un retrait.

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📞 Contacts

• Courriel : info@petcatering.ch

• Téléphone : +41 79 405 66 64 (du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00)

• Formulaire : Page de contact