FAQ – Domande frequenti
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Quali sono i tempi di spedizione?
Spediamo in 1–3 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento. Le consegne avvengono lun–ven tramite corriere. Se non sei a casa, il corriere lascia un avviso con il punto pick-up più vicino.
Quanto costa la spedizione?
Ordini fino a CHF 60 con un peso massimo di 2 kg → CHF 8.50
Ordini fino a CHF 60 con un peso massimo di 10 kg → CHF 11.50
Ordini oltre CHF 60 → GRATIS, fino a 30 kg per pacco
Per ordini sopra CHF 60: GRATIS (fino a 30 kg per pacco). Se l’ordine supera i 30 kg, spediamo in più pacchi. Sono esclusi articoli ingombranti (>100×60×60 cm) ed espresso.
Spedite all’estero?
No, al momento spediamo solo in Svizzera.
Posso tracciare il mio ordine?
Quando il pacco viene affidato al corriere riceverai un’email con i dettagli di spedizione (e il tracking se disponibile). In caso di dubbi, contattaci.
Posso modificare o annullare un ordine?
Sì, fino a quando non è stato evaso. Scrivici subito indicando numero d’ordine e la modifica richiesta.
Quali metodi di pagamento accettate?
Twint, carte di credito/debito (Visa/Mastercard), Apple Pay/Shop Pay e bonifico bancario. I pagamenti sono protetti e sicuri.
Posso restituire un prodotto?
Per motivi igienici, i mangimi/prodotti alimentari non possono essere resi se la confezione è stata aperta o danneggiata. Accettiamo resi solo in caso di merce errata o difettosa.
Per accessori valuteremo caso per caso: contattaci prima di procedere.
Il prodotto è arrivato danneggiato o errato: cosa devo fare?
Entro 48 ore dalla consegna, inviaci email a info@petcatering.ch con numero d’ordine, foto del problema e una breve descrizione. Ti proporremo sostituzione o rimborso secondo la nostra politica di reso.
Ho inserito l’indirizzo sbagliato, come faccio?
Contattaci immediatamente. Se l’ordine non è stato spedito lo correggiamo; se è già in transito, potrebbero esserci costi aggiuntivi.
È prevista la fattura con IVA?
Sì, riceverai conferma ordine/fattura via email. Per intestazioni aziendali scrivici e la sistemiamo.
Avete gift card? Come funzionano?
Sì! Le Gift Card digitali arrivano via email, sono utilizzabili anche in più ordini fino a esaurimento saldo e non scadono (salvo diversa indicazione in pagina gift card).
Un prodotto è esaurito: tornerà disponibile?
Facci sapere il prodotto che ti interessa: se c’è l’opzione “Avvisami quando torna”, attivala; altrimenti scrivici, ti diremo quando rientra o ti suggeriremo alternative.