Spedizioni & Resi

📦 Spedizioni in Svizzera 🇨🇭

Tempi di evasione

1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento (salvo ritardi).

Consegna standard

1–3 giorni (salvo ritardi del corriere).

  • Ordini fino a CHF 60 con un peso max di 2 kg → CHF 8.50

  • Ordini fino a CHF 60 con un peso max di 10 kg → CHF 11.50

  • Ordini oltre CHF 60 → GRATIS, fino a 30 kg per pacco

Peso/collo: fino a 30 kg per pacco. Se l'ordine supera i 30 kg, spediamo in più colli (il sistema calcola i costi).

Ingombranti: articoli oltre 100×60×60 cm esclusi dalla spedizione gratuita e/o soggetti a sovrapprezzo.


🚚 Consegna locale (nuovo servizio)

Per i clienti entro 10 km da Porza (Lugano e dintorni) offriamo consegna diretta a domicilio:

  • CHF 10 per ordini inferiori a CHF 60

  • Gratuita per ordini da CHF 60 in su

  • Ordini effettuati entro le 12:00 → consegna in giornata

  • Ordini effettuati dopo le 12:00 → consegna il giorno successivo


Tracciamento

Riceverai un'e-mail di conferma di spedizione (il codice di tracciamento è disponibile).

Area di consegna

Spediamo solo in Svizzera.

Indirizzo errato / destinatario assente

Se l'indirizzo è incompleto/errato o il corriere non riesce a consegnare, possono essere applicati costi aggiuntivi di giacenza/ri-spedizione.


🔄 Resi & Cambi

Alimenti (cani/gatti)

Per motivi igienici e di sicurezza:

  • Nessun reso se la confezione è aperta, danneggiata o manomessa.

  • Accettiamo resi solo in caso di merce errata, danneggiata o difettosa (vedi “Prodotto danneggiato/errato”).

Accessori

  • Entro 14 giorni dalla consegna.

  • Prodotto nuovo, non usato, con imballo originale integro.

  • Rimborso sul metodo di pagamento originario, escluse spese di spedizione iniziali.

  • Spese di rientro a carico del cliente, salvo nostro errore.

Prodotto danneggiato/errato

Scrivici entro 48 ore dalla consegna con numero ordine + foto (prodotto, imballo, etichetta).
Offriamo sostituzione o rimborso in base al caso.

Esclusioni dal reso

Alimenti aperti/deteriorabili, prodotti personalizzati, gift card digitali, articoli igienici non sigillati.


Procedura di reso (passo dopo passo)

  1. Scrivici a info@petcatering.ch o WhatsApp +41 79 405 66 64 con n. ordine e motivo.

  2. Imballa bene il prodotto (scatola originale + protezioni).

  3. Spedisci a:
    PetCatering.ch – Piazza Borsari 3, 6948 Porza, Svizzera

  4. Rimborso entro 5–7 giorni lavorativi dalla ricezione.


❓ FAQ rapide

  • Quando parte l'ordine? Di norma entro 24 ore dalla conferma del pagamento salvo imprevisti.

  • Posso cambiare indirizzo dopo l'ordine? Sì, prima della spedizione: contattaci subito.

  • Posso annullare un ordine? Sì, se non è stato evaso. Scrivici immediatamente.

  • Avete ritiro in sede? Al momento no, ma ti invitiamo a contattarci per organizzare un ritiro di persona.


📞 Contatti

  • E-mail: info@petcatering.ch

  • Telefono: +41 79 405 66 64 (Lun–Ven 09:00–17:00)

  • Modulo: pagina Contatti

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FAQ's

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Fate consegne fuori dalla Svizzera?

Attualmente spediamo solo in Svizzera.

Posso restituire un prodotto?
  • Solo se difettoso o errato (vedi politica resi).

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