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Tempi di evasione
1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento (salvo ritardi).
Consegna standard
1–3 giorni (salvo ritardi del corriere).
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Ordini fino a CHF 60 con un peso max di 2 kg → CHF 8.50
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Ordini fino a CHF 60 con un peso max di 10 kg → CHF 11.50
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Ordini oltre CHF 60 → GRATIS, fino a 30 kg per pacco
Peso/collo: fino a 30 kg per pacco. Se l'ordine supera i 30 kg, spediamo in più colli (il sistema calcola i costi).
Ingombranti: articoli oltre 100×60×60 cm esclusi dalla spedizione gratuita e/o soggetti a sovrapprezzo.
🚚 Consegna locale (nuovo servizio)
Per i clienti entro 10 km da Porza (Lugano e dintorni) offriamo consegna diretta a domicilio:
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CHF 10 per ordini inferiori a CHF 60
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Gratuita per ordini da CHF 60 in su
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Ordini effettuati entro le 12:00 → consegna in giornata
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Tracciamento
Riceverai un'e-mail di conferma di spedizione (il codice di tracciamento è disponibile).
Area di consegna
Spediamo solo in Svizzera.
Indirizzo errato / destinatario assente
Se l'indirizzo è incompleto/errato o il corriere non riesce a consegnare, possono essere applicati costi aggiuntivi di giacenza/ri-spedizione.
🔄 Resi & Cambi
Alimenti (cani/gatti)
Per motivi igienici e di sicurezza:
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Nessun reso se la confezione è aperta, danneggiata o manomessa.
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Accettiamo resi solo in caso di merce errata, danneggiata o difettosa (vedi “Prodotto danneggiato/errato”).
Accessori
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Entro 14 giorni dalla consegna.
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Prodotto nuovo, non usato, con imballo originale integro.
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Rimborso sul metodo di pagamento originario, escluse spese di spedizione iniziali.
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Spese di rientro a carico del cliente, salvo nostro errore.
Prodotto danneggiato/errato
Scrivici entro 48 ore dalla consegna con numero ordine + foto (prodotto, imballo, etichetta).
Offriamo sostituzione o rimborso in base al caso.
Esclusioni dal reso
Alimenti aperti/deteriorabili, prodotti personalizzati, gift card digitali, articoli igienici non sigillati.
Procedura di reso (passo dopo passo)
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Scrivici a info@petcatering.ch o WhatsApp +41 79 405 66 64 con n. ordine e motivo.
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Imballa bene il prodotto (scatola originale + protezioni).
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Spedisci a:
PetCatering.ch – Piazza Borsari 3, 6948 Porza, Svizzera
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Rimborso entro 5–7 giorni lavorativi dalla ricezione.
❓ FAQ rapide
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Quando parte l'ordine? Di norma entro 24 ore dalla conferma del pagamento salvo imprevisti.
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Posso cambiare indirizzo dopo l'ordine? Sì, prima della spedizione: contattaci subito.
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Posso annullare un ordine? Sì, se non è stato evaso. Scrivici immediatamente.
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Avete ritiro in sede? Al momento no, ma ti invitiamo a contattarci per organizzare un ritiro di persona.
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